ÃâÆÇ»ç ¹Ú¿µ»ç´Â ‘CRM°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Äݶóº¸, ¸â¹ö½Ê Àü·«(ÀúÀÚ ¹Ú´ëÀ±, ±èÇü¼ö)’À» Ãâ°£Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÃÖ±Ù ´ëÇü Æ÷ÅÐÀÇ Âü¿©·Î ±â¾÷ °£ ¸â¹ö½Ê °æÀïÀÌ ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ¸Å¿ù ÀÏÁ¤ ±Ý¾×À» ÁöºÒÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô ¿©·¯ °¡Áö ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °íÁ¤ °í°´ È®º¸(Lock-In)¿¡ ³ª¼± °ÍÀÌ´Ù.
½Å±Ô °í°´ È®º¸ ¹× ±âÁ¸ Ã漺 °í°´ÃþÀÇ À¯Áö´Â °ð ¸ÅÃâ »ó½ÂÀ¸·Î À̾îÁö±â ¶§¹®¿¡ Â÷º°ÈµÈ ÇýÅÃÀ» À§ÇØ Á¦ÈÞó¸¦ È®´ëÇÏ´Â µî ¸â¹ö½Ê ¿î¿µ¿¡ ¿ÁßÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù. ´ÜÁö ±¸¸Å°í°´¿¡ ´ëÇÑ »çÀº È°µ¿À̳ª ÆÇÃË È°µ¿ Á¤µµ·Î¸¸ ¿©°ÜÁ³´ø ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ÀÌÁ¦´Â ¾÷Á¾¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷°ú Á¶Á÷¿¡¼ ¸ÅÃâ ¼ºÀåÀÇ °ßÀÎÂ÷ ¿ªÇÒÀ» ÅåÅåÈ÷ ÇÏ°í ÀÖ´Â ¼ÀÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ ¹Ú¿µ»ç´Â ¸â¹ö½Ê °æÀï½Ã´ë¿¡ ¹ß¸ÂÃç ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ¿¡ ²À ÇÊ¿äÇÑ À̷аú ½Ç¹«¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ¼³¸íÇÑ ‘CRM°ú ¸¶ÄÉÆÃÀÇ Äݶóº¸, ¸â¹ö½Ê Àü·«’À» Ãâ°£ÇÏ°Ô µÆ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº ¸â¹ö½Ê Àü·«À» ÀÌÇØÇÏ´Â µ¥ ÇÊ¿äÇÑ °³³ä ¹× ¿î¿µ ¿ø¸®¸¦ ºñ·ÔÇØ Çö¾÷¿¡ ¹Ù·Î Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ¼³°è ¹æ¹ý±îÁö ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ´ãÀº Áöħ¼ÀÌ´Ù.
Ã¥¿¡¼ ¸»ÇÏ´Â ¸â¹ö½Ê Àü·«ÀÇ ¸ñÇ¥´Â °í°´µé¿¡°Ô °¡Ä¡ ÀÖ´Â ¸â¹ö½Ê ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ±â¾÷ÀÌ ¿ì·® °í°´À» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¼³°è ¹× ¿î¿µÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ´Â ±â¾÷°ú À̸¦ ÀÌ¿ëÇÒ °í°´ ¾çÃøÀ» °í·ÁÇÑ ±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ Àü·«ÀûÀÎ ÁغñÀÇ Çʿ伺À» °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
‘¸â¹ö½Ê Àü·«’Àº ½Ç¹«ÀÚÀÇ ¿ª·®°ú Àü¹®¼ºÀ» °ÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸¼ºÇÑ µµ¼ÀÌ´Ù. ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥À» ±âȹÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÀ¿ë·Â°ú Àå±âÀûÀÎ Àü·« ¹æÇâ¿¡ ´ëÇÑ ¾È¸ñÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¹³»¿Ü »ç·Ê¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í, ¸â¹ö½Ê¿¡ Á¢¸ñ °¡´ÉÇÑ ÃֽŠµðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ±â¼úÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀúÀÚÁøÀº ÀÌ Ã¥À» “¸â¹ö½Ê Àü·«À» º»°ÝÀûÀ¸·Î ´Ù·é ±¹³»ÀÇ Ã¹ ¹ø° Ã¥”À̶ó°í ¼Ò°³ÇÏ¸ç “±â¾÷µéÀÌ º¸´Ù ü°èÀûÀÌ°í ¼º°øÀûÀ¸·Î Àڻ翡 ¸Â´Â ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥À» °³¹ß ¹× ¿î¿µÇÏ´Â µ¥ ±â¿©Çϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î ÁýÇÊÇß´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
¹Ú»óÁØ ±âÀÚ sjbak70@hanmail.net
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÇÑùÛ¹®ÈŸÀÓÁî, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>